Az Amazon következő nagy lépése: Vegye át a bevásárlóközpontot

Ahogy kihúzom a telefonom a zsebemből, és elkezdek képeket készíteni, magánszemnek, vagy akár titkos ügynöknek érzem magam. Most léptem be az Amazon Booksba, a webóriás zászlóshajója Seattle-ben található könyvesboltjába, de a szándékaimnak nem sok köze van a vásárláshoz. Felderítő küldetésen vagyok.

Sok szerzőhöz hasonlóan én is szeretet-gyűlölet viszonyban vagyok az Amazonnal. A szerelem tranzakciós jellegű. Az Amazon értékesíti az országban vásárolt nyomtatott könyvek körülbelül egyharmadát, és az összes e-könyv körülbelül kétharmadát. A gyűlölet a bizalmatlanság egyik formája. A cég mérete óriási hatalmat ad neki, és időnként ragadozóként viselkedett, és megpróbálta megszabni a könyvkereskedelem feltételeit, miközben lenézi a kiadói hagyományokat. Nem vagyok teljesen biztos benne, hogy az Amazon a jótevőm vagy a temetkezési vállalkozóm akar lenni.



A biológiai óra feltörése

Ez a történet 2017. januári számunk része volt

  • Lásd a probléma többi részét
  • Iratkozz fel

Szóval itt vagyok, az ellenséges vonalak mögött, és polcokat fotózok.

Bezos szereti a könyveket, de még jobban szereti a teljes győzelem gondolatát, a legyőzöttek között nincs túlélő.

miért hívják pillangóeffektusnak

Féltucatnyi lövés után leteszem a telefont, és odamegyek az üzlet négy eladója közül az egyikhez, egy kérdős, enyhén nyűgös viselkedésű fiatalemberhez. Elmosolyodik, amikor azt kérdezem, hogy a virtuális kiskereskedelem leviatánja miért zavarná az üzlet nyitását a való világban. 20 évnyi adatot gyűjtöttünk össze a könyvkereskedelemről – válaszolja, majd hozzáteszi: Jeff Bezos pedig nagyon-nagyon szereti a könyveket. Érzem, hogy korábban is mondta ezeket. Érdeklődöm az üzlet dizájnjáról, és elmagyarázza, hogy az Amazon webhely mintájára készült. Az összes könyv borítójával kifelé néz, vizuális visszhangja a webáruházat hemzsegő miniatűröknek. Az egyes kötetek alatt egy kis plakát található, amelyen a könyv Amazon-csillagos besorolása látható – csak azok a könyvek vannak raktáron, amelyek legalább négy csillagot értek el az internetes vásárlóktól –, valamint egy rövid kivonatot is tartalmaz egy vásárlói vélemény. Az áruház egyik kiállítóhelye ajánlatok Ha ez tetszik, tetszeni fog ez a javaslat, az Amazon ajánlómotorjának játéka, a másik pedig olyan új könyveket reklámoz, amelyek rengeteg előrendelést gyűjtöttek össze az interneten.

Az üzlet közepére, a szépirodalmi és a szépirodalmi rovatok közé tévedek, és egy sor alacsony asztalt találok, amelyeken az Apple Store-módra különböző kütyük mintái láthatók, amelyeket az Amazon saját márkája alatt árul. Itt található a Kindle Paperwhite e-olvasó, a Fire HD táblagép és az Echo hanggal aktiválható virtuális asszisztens, valamint fejhallgatók, vezeték nélküli hangszórók és egyéb kiegészítők. A hardverfolyosó élén, az üzlet bejárata felé néz egy nagy televízió, amelyen a Fire TV, az Amazon set-top streaming boxa fut. Egy kisfiú ül egy padon a képernyő előtt, elmerült a Crossy Road videojátékban.

Mit csinál az Amazon az Amazon Books-szal? Ez a kérdés a levegőben lóg a seattle-i üzlet 2015. novemberi megnyitása óta. A cég indítékaival kapcsolatos találgatások felerősödtek 2016-ban, amikor további két könyvesboltot nyitott San Diegóban és Portlandben, Oregon államban, és nyilvánosságra hozta további terveit Chicagóban és Boston külvárosában. . Mivel az Amazon keveset mondott a stratégiájáról (figyelmen kívül hagyta a megjegyzéskéréseimet), a Wall Street elemzői és tech-írói sejtésekkel töltötték be az űrt. Az üzletek arról szólnak, hogy kütyüket árulnak, egy népszerű ötlet, a könyvekkel csak azért, hogy vásárlókat csábítsanak. Az üzletek adatgyűjtő gépek, ez egy másik, lehetővé teszi az Amazon számára, hogy a fizikai világra is kiterjeszthesse a vásárlók nyomon követését. Vagy talán a cég titkos terve az, hogy az üzleteket arra használja fel, hogy népszerűsítse a felhőalapú számítástechnikai tevékenységét, az Amazon Web Services szolgáltatást más kiskereskedők számára.

Az elméletek érdekesek, és lehet, hogy igazságot tartalmaznak. De az üzletek mögötti valódi lendület valószínűleg sokkal egyszerűbb: az Amazon több könyvet szeretne eladni.

Nem sokkal ezelőtt az a közkeletű bölcsesség, hogy az Amazon a saját képére alakítja át a könyvszakmát. Webáruháza kinyírná a könyvesboltokat, a Kindle pedig elavulttá tenné a fizikai könyveket. Egy 2009-es interjúban, 18 hónappal a Kindle megjelenése után, Jeff Bezos azt javasolta, hogy nagyszerű 500 éves futás a nyomtatott könyv a végéhez közeledett. Ideje változtatni – jelentette ki. Az olvasóknak más elképzelésük volt. A kezdeti fellendülést követően a digitális könyvek eladásai megtorpantak, majd zuhanni kezdtek – az amerikai könyvkiadók szövetsége szerint csak 2015-ben az e-könyvekből származó bevételek 11 százalékkal estek vissza, miközben a nyomtatott könyvek eladásai messze nem omlik össze, szilárdan tartják. A könyvesboltok is visszatértek, élükön kis, független üzletekkel. Az Egyesült Államok Népszámlálási Hivatala szerint a könyvesboltok eladásai 2015-ben 2,5 százalékkal nőttek, ami 2007 óta az első emelkedés, és a növekedési ütem 2016 első felében 6,1 százalékra erősödött. Az újonnan megnyílt könyvesboltok száma is emelkedett.

te vagy az agyad

A tiszta játék webes kiskereskedelem nem fenntartható.

Bezos alábecsülte a tégla és a papír vonzerejét. Könyvesbolt-láncával most úgy tűnik, bevallja, hogy ha az Amazon növelni akarja részesedését a könyvpiacon, akkor téglákba és bitekbe is be kell fektetnie. Az üzleti indokokon túl nehéz nem látni az Amazon lépésének bizonyos bosszúállóságát. A könyvek és könyvesboltok digitális alternatívákkal való kiszorítására irányuló terve nem sikerült a cégnek, ezért bosszút áll azzal, hogy megtámadja a hagyományos könyvesboltokat saját terepükön. Ellentétben az anya- és popfüggetlenekkel, vagy akár a küszködő Barnes & Noble lánccal, az Amazon rendelkezik a lemorzsolódás háborújához szükséges mérleggel és készpénzzel. Hosszú ideig elviselheti a veszteségeket az üzleteiben. Bezos szereti a könyveket, de még jobban szereti a teljes győzelem gondolatát, a legyőzöttek között nincs túlélő.

hol lakunk

Az online kiskereskedelem korlátai

Lehet, hogy az Amazon Books csak az élcsapat a vállalat által a hagyományos kiskereskedelem felé irányuló sokkal szélesebb körben. Októberben a Wall Street Journal kiderült hogy az Amazon kisboltok láncának megnyitását tervezi, főként élelmiszerek számára, valamint behajtóraktárakat, ahol a fogyasztók átvehetik majd az interneten rendelt árukat. Kis pop-up üzletek kiépítését is megkezdte elektronikus eszközeinek vásárlására. Már több mint két tucat ilyen kioszkja van a bevásárlóközpontokban országszerte, és állítólag még több tucat van készülőben.

Az e-kereskedelem még 20 évnyi gyors növekedés után is számol a teljes kiskereskedelmi forgalom kevesebb mint 10 százalékáért . És most a mobil számítástechnika térnyerése új korlátokat állít a webáruházakra. Nem tudnak annyi terméket megjeleníteni vagy reklámozni, amennyit csak akkor tudtak, amikor áruikat asztali vagy laptopmonitorokon osztották szét. Ez korlátozza az üzletek keresztértékesítési és továbbértékesítési lehetőségeit, és tompítja az egyéb értékesítési taktikákat.

Ugyanakkor az okostelefon alkalmazásaival, üzenetküldő platformjaival és folyamatos kapcsolódási lehetőségeivel több módot ad a kereskedőknek a vevőkkel való kommunikációra és befolyásolásra, még akkor is, amikor az üzletekben vásárolnak. Ez az oka annak, hogy a kiskereskedelemben manapság a nagy trend az omnichannel stratégiák felé irányul, amelyek a fizikai üzleteket, a webáruházakat és a mobilalkalmazásokat ötvözik oly módon, hogy a legtöbbet hozza ki az okostelefonok kényelméből, és legyőzze korlátaikat. Néhány omnichannel úttörő, mint például a Sephora, Legjobb vásárlás és a Nordstrom, a tégla és habarcs világából származnak. Mások azonban, például Warby Parker és Bonobos, a webes világból származnak. Most, fizikai üzleteivel az Amazon követi a nyomukat. Scott Galloway, a New York-i Egyetem marketingprofesszora mondta nekem, hogy a tiszta online kiskereskedelem nem fenntartható. Rámutat, hogy a webes értékesítésre jellemző mély leárazás és a magas szállítási költségek megnehezítették az Amazon számára a nyereség elérését. Ha az Amazon továbbra is csak online kereskedő maradna, akkor jövőbeli sikere veszélybe kerülne. Úgy véli, a cég végül több száz, majd több ezer üzletet nyit majd.

A webes értékesítés terén szerzett szakértelmén túl az Amazon sajátos erősségeket hoz az omnichannel működésbe. Hatalmas, hatékony raktárhálózata és elosztó központja képes ellátni az árusító helyeket és feldolgozni a visszaküldéseket. Beruházói bőségének és türelmének köszönhetően olcsó tőketartalékkal rendelkezik, amelyből finanszírozni tud egy építkezést. És van egy nagyon csodált márkája. Az Amazonnak hiányzik a tapasztalata a hagyományos kiskereskedelem kényes világában. A cég szoftver- és adatrögzítési jártassága megkérdőjelezhetetlen. Az emberek képességei más kérdés.

Változó árak

A seattle-i üzlet egy Tommy Bahama és egy szolárium között található, az előkelő, szabadtéri University Village bevásárlóközpont délnyugati sarkában. A külseje téglával burkolt, az ablakok körül fekete-fém díszlécek. A padló keményfa – szép, teaszínű deszkák. A polcok és asztalok vastag, szemcsés deszkákból készülnek. Még az elülső nagy TV-monitor is fakeretbe van zárva. A világítás világos, a feliratok élesek. Se nem hangulatos, se nem trendi, se nem retro, se nem modern, a tér kellemes anélkül, hogy jellegzetes lenne. Illik a bevásárlóközpont környezetéhez.

Ahogy sétálok, hallom, hogy egy másik ügyintéző azt mondja az ügyfélnek, hogy az Amazon Books a böngészésről szól. De nekem ez nem így van. A keskeny folyosók és a fejmagasságú polcok a kifelé néző burkolatokkal enyhe klausztrofóbiát keltenek, ami elriasztja a laza vásárlást. A magas rangú könyvek viszonylag kis választéka, amelyek mindegyike egységes sorokba rendeződik, a helyettesíthetőséget üzeni. Minden választás egyformán biztonságosnak tűnik, az adatok által jóváhagyott jó olvasmány. (A négycsillagos küszöb általában kiszűri az ellentmondásosakat és a kísérletezőket.) Annak ellenére, hogy néhány fotel és egy hosszú pad az egyik fal mentén van, az üzletnek megragad-menni hangulata van, nem sokban különbözik egy repülőtéri könyvesbolttól.

Az Amazon Books legmeghatározóbb jellemzője nem a dizájnban, az árusításában vagy akár a technológiájában rejlik – úgy tűnik, hogy a technológia nagyjából egyenrangú a Starbucks-ban találhatóakkal –, hanem az árképzéshez való hozzáállásában. Nincsenek árcédulák a könyveken, és az ügyfelek fizetése attól függ, hogy beiratkoztak-e az Amazon Prime hűségprogramba vagy sem. A Prime-tagsággal nem rendelkezők a listaárat fizetik. A Prime-val rendelkezők az Amazon kedvezményes online árait fizetik. Ahhoz, hogy megtudja, mennyi ez az ár jelenleg, el kell vinnie egy könyvet az üzlet körül felállított vonalkód-leolvasó állomások egyikére. Olvassa be a hátlapon található kódot, és az ár megjelenik a képernyőn. (Alternatív megoldásként beolvashat egy kódot a könyv polcai plakátján egy Amazon alkalmazással a telefonon; ekkor megjelenik a könyv oldala aktuális árával az Amazon oldalán.) A folyamat nehézkes, de arra utal, hogy ami valószínűleg az üzlet másik célja: a Prime program népszerűsítése, amely központi szerepet játszik az Amazon vásárlóinak bezárására irányuló stratégiájában.

Miután közel egy órát töltöttem amatőr black-ops módban, fotózgattam és jegyzeteltem, úgy érzem, az ügyintézők gyanakodva néznek rám. Mivel nem akarom felrobbantani a takarómat, úgy döntök, veszek valamit, és elmegyek. Előkapom Joan Didion példányát Betlehem felé görnyedve (4,3 csillag), és vigye el egy kis pénztárba, amely a szakácskönyv-részleg közelében található. A regiszterek előtt tábla tájékoztat, hogy van lehetőségem a telefonommal fizetni, de ehhez egy alkalmazást kell elindítani, még egy kódot beolvasni, majd a telefont átadni a pénztárosnak. Egyszerűbbnek tűnik a hitelkártya lehúzása. Nem lévén Prime-tag, teljes kiskereskedelmet fizetek: 15 dolcsi, plusz adó.

hogyan befolyásolja a sebesség az időt

Kint elkezdett esni az eső. Hívok egy Ubert, és hátul ülök, miközben a sofőr okostelefonjával követi az útvonalat a Montlake hídon és a városon keresztül a Courtyard by Marriottig, ahol én is lakom. Felmenni a szobámba nem sok vonzerőt jelent, ezért bemegyek a társalgóba, rendelek egy vodkát, és átlapozom az e-mailjeimet. A bár fölött három tévé található, mindegyik más-más labdajátékra van hangolva. Cserben érzem magam. Meggyőztem magam, hogy valami friss és váratlan dolognak leszek tanúja az Amazon Booksnál. Amit találtam, az egy weboldal melléklete volt – egy bolt, amely a tégla és a papír ellenére megőrzi a virtuális hidegségét.

Az esszégyűjtemény legutóbbi szerzője Nicholas Carr Az utópia hátborzongató.

elrejt

Tényleges Technológiák

Kategória

Nincs Kategorizálva

Technológia

Biotechnológia

Technikai Politika

Klímaváltozás

Ember És Technológia

Szilícium-Völgy

Számítástechnika

Mit News Magazin

Mesterséges Intelligencia

Tér

Okos Városok

Blockchain

Feature Story

Alumni Profil

Öregdiák Kapcsolat

Mit News Funkció

1865

Az Én Nézetem

77 Mass Ave

Ismerje Meg A Szerzőt

Profilok A Nagylelkűségben

Az Egyetemen Látható

Öregdiák Levelei

Hírek

Mit News Magazine

Választások 2020

Indexszel

A Kupola Alatt

Tűzoltótömlő

Végtelen Történetek

Pandémiás Technológiai Projekt

Az Elnöktől

Fedősztori

Képgaléria

Ajánlott